Criza medicală nu s-a încheiat, iar consecințele ei pe termen lung sunt încă departe de a fi înțelese. Din acest motiv vom continua la rândul nostru seria de articole despre modul în care platformele de management al documentelor și automatizarea P2P pot ajuta companiile să reziste fluctuațiilor pieței. Sperăm că aceste articole îți vor oferi un mod de a-ți păstra atât angajații în siguranță cât și bugetele în formă.

În episodul precedent ne-am ocupat de multiplele probleme care apasă industria de retail. În acest articol vom discuta despre o industrie asupra căreia criza a avut un efect similar, deși problemele ei sunt ușor diferite.

Fie că este vorba despre producători sau distribuitori, companiile din industria farmaceutică au fost împovărate de o cerere uriașă și de un sistem de management al proceselor învechit, sistem care a făcut drumul de la depozit la pacient mai dificil decât ar trebui să fie.

O cerere împovărătoare

În timp ce câteva companii au reușit să profite de implicarea lor în găsirea unui tratament sau vaccin pentru Covid-19, adevărul este că majoritatea producătorilor și distribuitorilor din industria farmaceutică au fost depășiți de realitatea pandemiei. Din păcate, același lucru s-a întâmplat și cu instituțiile private de sănătate ale căror lanțuri de aprovizionare erau dependente de companiile menționate anterior.

Mai mult chiar, un articol Forbes de anul trecut a avertizat că industria farmaceutică și cea a sănătății nu sunt imune la recesiune și sunt dependente de relația cu autoritățile guvernamentale și cu producătorii. Acest lucru s-a dovedit adevărat, din ce în ce mai multe companii cerând subvenții guvernamentale în această perioadă.

Farmacia Digitala

Spre deosebire de industria de retail, unde previziunile au fost date peste cap de numărul mare de clienți care au cumpărat cantități mari de produse din câteva categorii, companiile farmaceutice au fost inundate de consumatori care au cumpărat… aproape orice!

Puținii angajați din spatele tejghelelor au fost abordați de clienții care nu doreau doar produse sanitare de primă necesitate precum măștile, mănușile sau dezinfectantul, ci și de cei care voiau medicamente ale căror stocuri se presupunea că ar putea dispărea. Totul de la vitamina C și aspirină la medicamente specializate a zburat de pe rafturi până când, așa cum fusese prezis, multe farmacii au rămas fără stocuri.

Mai mult, multe farmacii au fost asaltate și de comenzi „neobșinuite”. Multe dintre acestea au venit de la agenții guvernamentale sau spitale afiliate ale căror tipare de cumpărare nu fuseseră anticipate. Acest lucru a făcut din păcate ca și prețul unor medicamente să urce, inclusiv cele comune precum paracetamolul înregistrând creșteri.

O altă problemă a fost că, spre deosebire de industria de retail, industria farmaceutică nu s-a preocupat niciodată foarte atent de procesarea automatizată a tranzacțiilor și nici nu a investit semnificativ în prezența online. Și de ce ar fi făcut-o? Farmaciile au fost mereu o afacere față-în-față, unde vânzătorul era și un sfătuitor activ al cumpărătorului și unde nimeni nu-și dorea să cumpere cantități cât mai mari de medicamente. Același lucru se aplică și în cazul furnizorilor de servicii medicale private a căror principală sursă de venit a fost mereu consultația directă, nu verificările online.

Sigur, companii farmaceutice online au existat dintotdeauna dar, datorită sistemului restrictiv de prescripții medicale, majoritatea și-au centrat activitatea pe medicamente fără rețetă sau pe produse cosmetice. Chiar și retailer-ii cu suficient de multă experiență în această zonă au trebuit să-și prelungească datele de livrare pentru a se acomoda.

Aceste probleme au fost tratate de nenumărate ori în media, câteva țări creând sisteme de prescripții online, în timp ce altele s-au gândit chiar la eliminarea temporară a sistemului de rețete pe hârtie și a costurilor legate de ele.

A treia mare problemă este că, la fel ca în cazul unor retaileri, companiile farmaceutice și anumiți furnizori de servicii medicale sunt considerate servicii esențiale, așa că nu-și pot reduce activitatea peste noapte. Pacienții depind de ele.

Farmacia Digitala

7 Probleme presante din industria farmaceutică și medicală

Adevărul este că, spre deosebire de piața de retail, industria medicală și farmaceutică e puțin probabil să revină la normal după relaxarea măsurilor de siguranță. Cererea va fi în continuare mare, iar managementul stocurilor dificil, din moment ce frica și anxietatea vor mai fi prezente pentru o vreme, din păcate.

Pentru a înțelege mai bine aceste probleme, le-am împărțit într-o serie de direcții acționabile pe care le vom discuta mai jos. Merită să luăm însă notă de faptul că multe dintre aceste probleme au existat și în trecut și că recenta criză le-a făcut doar mai vizibile, odată ce cumpărătorii tradiționali s-au rărit iar comenzile online mari au devenit noua normalitate.

1.Cererea record este dublată de o scădere a punctelor de vânzare și a capacității lor. Așa cum am menționat anterior, cererea pentru produsele farmaceutice este mare indiferent de produs, de la provizii sanitare la suplimente obișnuite cu vitamine. Partea cea mai obositoare pentru departamentele de vânzări și achiziții? Mulți dintre clienți sunt companii mare care au nevoie de cantități mari de produs livrate rapid.

2.Lipsa unei prezențe online eficiente. Pe de o parte acest lucru se datorează sistemului de prescripții medicale despre care am vorbit și mai sus. Aici o soluție ar fi o platformă de prescripții online, dublată de o platformă de facturare electronică bazată pe cloud. Totuși, acest lucru nu poate funcționa dacă mentalitatea companiei rămâne una de „contact direct”, nu una digitală. Cu alte cuvinte, digitalizarea trebuie să se petreacă la toate nivelurile.

3. Plățile întârziate. Acest lucru se datorează în principal tranzacțiilor cu anumiți clienți mari precum agențiile guvernamentale sau companiile de sănătate care cumpără în cantități mari și, în anumite situații, plătesc doar după un lung proces birocratic. Automatizarea P2P ar fi soluția perfectă pentru această problemă.

4. Managementul dificil al lanțului de aprovizionare și logisticii, dublat de o gestiune dificilă a stocurilor, afectează multe companii. Totuși, cele mai puternic lovit sunt companiile care sunt și producători ai bunurilor distribuite. Ele se află acum în postura de a înlocui un întreg lanț de achiziție care a fost, până acum câteva luni, alimentat de multipli cumpărători mici și individuali.

5. O rețea de angenți expusă, care nu este doar periculoasă pentru angjații tăi, dar și pentru afacerea ta. În legătură directă cu punctul anterior, această problemă se referă la faptul că mulți producători încă au agenți fizici și livratori care vizitează fiecare punct de vânzare și care fac management al stocurilor pe loc.

6. Un flux constant de facturi care sunt dificil de manipulat, clasificat și introdus în sistemul ERP, ținându-ți pe loc departamentul de contabilitate deja aglomerat. Deși asta pare o problemă minoră, ținerea departamentului contabil al companiei tale ocupat cu sarcini minore în timp ce comenzi apar constant poate deveni un blocaj serios.

7. O lipsă de fonduri și oameni pentru departamentele de cercetare. Acesdt lucru nu este important doar pentru companii, ci și pentru noi toți, mai ales că numărul de companii implicate în efortul Covid-19 este foarte mare, conform Asociației Industriei Farmaceutice din Marea Britanie. Mai mult, în țări precum Statele Unite, autoritățile au permis farmaciilor să facă teste de Covid-10. Deși este o măsură pozitivă pentru publicul larg, o astfel de lege poate deveni o provocare pentru farmacii care vor trebui să vândă medicamente și să facă și teste simultan.

Cum te poate ajuta automatizarea P2P

1.Digitalizează procesele non-esențiale, eliberându-ți angajații de orice fel de muncă nelegată de clienții tăi sau de medicamentele necesare lor. Procesul de achiziții-vânzări și managementul contractelor sunt două dintre cele mai ușor de automatizat procese din lanțul tău de aprovizionare și digitalizarea lor nu ar însemna doar mai puține erori și timp pierdut, dar și mai puțină hârtie.

2. Înrolează-ți furnizorii rapid și transformă-ți rețeaua de parteneri într-un hub centralizat unde facturile, notele de recepție și comenzile sunt la un click distanță. Acest pas este extrem de important, din moment ce rețeaua ta de furnizori este acum într-un proces de continuă schimbare, iar companii care înainte fabricau alte produse acum îți oferă și măști, mănuși și alte produse de primă necesitate.

3. Pune la punct o soluție pentru automatizarea lanțului de aprovizionare și logistică pentru partnerii de livrări. Acest lucru nu te va ajuta doar cu accelerarea lanțului de aprovizionare, dar îți va elibera și angajații de muncă adițională. Obiectiviș tău ar fi să-ți protejezi angajații pe cât de mult posibil și să le limitezi contactul direct.

4. Folosește un sistem de facturare electronică în conformitate cu legislația. Acest lucru este important mai ales în relația cu agențiile guvernamentale care, începând cu Aprilie 2019, sunt obligate să folosească un astfel de sistem, conform Directivei Europene 2014/55/EU. Ideal, această soluție ar trebui combinată cu un sistem de rețete electronice care să facă potrivirea automată a produselor de pe rețetă cu cele de pe factură.

5. Folosește un catalog electronic pentru a preveni speculațiile. Cataloagele electronice pot să te ajute nu doar să urmărești produsele și reducerile, dar și să detectezi orice fel de creștere bruscă la prețul unor produse esențiale și să dai un rating respectivilor furnizori, pe loc. Această problemă este din păcate foarte des întâlnită acum, anumiți retaileri ajungând chiar să cumpere produse la suprapreț de la furnizori și să le vândă la un preț mai mic pentru a putea oferi clienților lor o experiență cât mai plăcută.

6. Folosește o soluție eficientă de contract management. Acest punct este cu atât mai important cu cât în această perioadă vei fi în contat cu noi clienți, companii mari și agenții guvernamentale, iar urmărirea clauzelor fiecărui noi contract s-ar putea dovedi obositoare. Combinarea managementului contractelor cu un sistem de management al reputației furnizorilor este cea mai eficientă metodă de a-ți proteja afacerea.

7. Plătește-ți furnizorii la timp printr-o combinație de facturare electronică, management al comenzilor și management al catalogului electronic. În strânsă legătură cu punctele anterioare, această soluție te va ajuta să menții o relație sănătoasă cu cei mai valoroși furnizori.

Următorii pași

În acest punct, mai mult de jumătate din liderii globali de business sunt de părere că resconstruirea pieței se va prelungi până în 2021, în timp ce 72% dintre ei au declarat că întreprinderile lor sunt deja într-un proces de transformare puternică pentru a se putea adapta permanent la noul peisaj de business.

Centrată pe construirea unor soluții de automatizare a ecosistemului de business, DocProcess ajută companiile să-și digitalizeze procesele atât în interiorul companiei cât și între partenerii din rețeaua lor (furnizori, clienți, instituții financiare). Echipa noastră lucrează cu întreprinderi din retail, industria auto, servicii profesionale, logistică, sănătate, industria farmaceutică și utilități și răspunde nevoilor a peste 3500 de clienți și mai mult de 25 000 de utilizatori.

Soluțiile noastre te scapă de problema documentelor de hârtie și a operațiunilor manuale, oferind managerilor și angajaților tăi control mai bun asupra timpului și finanțelor lor. Viziunea noastră este că toate companiile, indiferent de mărime, vor lucra una cu alta 100% digital, în timp real și fără hârtie. Deci, de ce nu i-ai contacta acum pe consultanții noștri?

Vrei să afli mai mult despre modul în care compania ta poate folosi automatizarea P2P pentru a se adapta? Abonează-te la newsletter-ul nostru!